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速读5月11日，《2022年民用机场服务质量评价报告》正式发布。其中，首都机场和大兴机场等33家机场被评为优秀机场，13家机场获得单项优秀机场。

中国民用机场协会与中国民航科学技术研究院、中国民航报社自2014年起联合开展中国民用机场服务质量评价工作。今年是第9个年头，累计评价机场435家（次），被评价机场旅客吞吐量总和占全国民用机场旅客吞吐量的96.5%。2022年，主办方依据民用机场服务质量评价工作计划和规则，对全国100家年旅客吞吐量超过100万人次（按2019年统计数据）的运输机场进行了服务质量评价。其中，1000万（含）以上量级机场41家，200万（含）至1000万量级机场33家，100万（含）至200万量级机场26家。2022年度3个量级机场的评价指标均为4个维度，即旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和旅客投诉管理。

《评价报告》显示，2022年，3个量级机场的综合得分同比分别提升1.64分、2.64分和1.57分，共有北京大兴、青岛胶东、北京首都、呼和浩特白塔、深圳宝安、大连周水子、石家庄正定、上海虹桥、武汉天河、珠海金湾、长沙黄花、重庆江北、厦门高崎等33家机场被评为优秀机场。

2022年度机场服务工作在重大服务保障、推广智慧出行等多方面亮点突出。在保证“应飞尽飞”的基础上，不断优化空域结构，持续完善航班正常考核指标，推动区域运管委机制建设，全年航班正常率接近95%，航班正常水平再上新台阶。

同时，《评价报告》还反映出机场服务质量仍存在一些典型问题，如疫情期间受大量店铺关闭、不能堂食等因素影响，给机场餐饮服务带来负面影响；提高轨道交通接入率、积极创新“民航+其他交通运输方式”联运产品、优化联运旅客换乘流程，成为广大旅客普遍期待；停靠远机位和摆渡时间长，影响旅客出行体验，提升机场资源使用效率是改进重点。

据悉，截至2022年底，全国共有251家机场实现国内航班无纸化便捷出行；41家大型机场开放79条“易安检”通道，实际使用达到40.33万人次；千万级以上机场全部按计划启动了机场端建设，多家中小机场完成行李全流程跟踪机场端建设，共计51家机场和1家机场集团与行李公共信息平台完成对接，对6.7万个航班的231.7万件行李实现全流程跟踪；168家机场上线运行民航旅客遗失物品全国统一查询平台，累计登记失物达110万件，旅客出行更加便捷，服务体验更加舒心。

来源/北京日报客户端

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