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每天一分钟，主播有话说。

近日，有网友反映，故宫博物院只能凭预约进入，但不会网上预约的老人无法进入。对此，故宫博物院回应称，老人可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。

(资料图片)

如今，对于大部分景区而言，网上预约参观已成主流，提升了多数人的购票效率，省去了线下排队的麻烦。但对于老年人来说，网上预约却是一个不小的难题。由此，也引发了一些更深入的探讨：景区适老化改造该注意哪些需求，服务“关键少数”又该关照哪些细节。

比如，“乐游上海”针对老年人需求做了不少工作，提供亲友预订功能，支持家人或朋友在收费文旅场所为老年人实名预订，入场时可以使用身份证、社保卡等任意凭证；另外这个小程序还提供，针对65岁以上的老年人免预约入场功能。类似的经验值得学习，但具体到不同的景点来看，还是需要根据实际情况做出选择，可以考虑设置一定的线下售票或咨询窗口，同时提供必要的人工引导服务；一些需要预约的场所，可以通过增设电话预约，来尽可能减少对于非网络预约群体的不便。

预约制和线上化，是大势所趋。但越是如此，越需要对“跟不上”的群体有更多人性化的包容与友好，以满足不同人群的需要。在推出一项服务时不妨多思考一些，服务对老年人是否友好，如果不友好该做怎样的补充。老年人不该被新技术抛弃，数字时代，尊老也是一个严肃的课题。

主播：春   阳

策划：孙雪梅

编辑：贵   阳

审核：赵   婧

监制：山   丹

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