提振金融消费信心 助力构建和谐金融环境

普及金融知识万里行 河北省银行业在行动

(资料图片仅供参考)

河北日报讯（记者李晓）为有效提升金融消费者风险防范意识和能力，提振金融消费信心，构建和谐金融环境，自6月1日起，河北省银行业协会启动全省银行业普及金融知识万里行活动，该活动持续到6月30日。

据了解，银行业普及金融知识万里行活动至今已连续开展13年。今年，河北省银行业协会围绕“提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境”的主题，整合行业资源，结合当前社会关注的热点、难点，开展了主题鲜明、内容丰富、形式多样的教育宣传活动。

强化金融教育，提升消费者金融素养

3月1日实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》对银行业金融机构消费者权益保护工作做出了重要指导。为切实保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利，落实金融消费者教育主体责任，河北省银行业结合地区特点开展金融常识教育，让金融消费者了解金融知识，提高风险防范能力。同时，全面排查工作流程中潜在的侵害消费者权益行为，敦促员工自觉规范行为，扎实推进银行业诚信文化建设。

招商银行各网点结合自身区域或客户特点，通过进企业、进商圈、进学校、进社区、进乡村等方式，开展形式多样的金融知识宣传教育活动。近日，招商银行唐山分行营业部走进唐山学院，面向在校大学生开展“预防电信诈骗及保护个人征信”宣传教育活动。工作人员通过生动的视频和案例，向学生讲解了电信诈骗及征信洗白的常见骗术、预防措施，并就学生关注的金融知识现场答疑，以增强学生对电信诈骗及征信洗白的认识，提高他们的识别能力及自我保护意识。

关注特殊群体，增强金融服务获得感

提升特殊群体满意度作为金融工作的重点，在全省银行业的适老服务、无障碍服务、青少年关爱及新市民服务工作中均有所体现。此次活动中，河北省银行业各家机构分析各群体金融服务需求，有针对性的开展金融服务及金融知识宣传活动。同时，利用数字科技手段进一步拓展金融教育广度，不断提升特殊群体客户对金融服务的满意度。

近日，承德银行平泉支行走进平泉市特殊教育中心，开展“以爱为底色，做温暖的关怀者”为主题的金融知识普及活动，为特殊的大小朋友们讲解人民币面额、种类、简单辨别真伪。

廊坊银行丹枫园支行员工走进馨境界社区服务中心，为老年人讲解如何防范电信诈骗、养老诈骗、防范非法集资、防假币等知识，现场为老年人讲解手机银行操作注意事项，帮助他们跨越金融科技“鸿沟”。

邯郸银行在全行启动“邯银好邻居—共享客厅”创建行动，通过各分支行营业厅服务资源开放共享，统一为客户、户外劳动者和广大社区居民提供免费饮水、免费卫生间、免费会议室等10项免费便民服务。

警惕电信诈骗，提高风险防范能力

随着不法分子利用“新技术”“新模式”不断更新诈骗套路，非法集资等违法行为伪装性、隐蔽性随之增强。作为防范和阻止电信诈骗的重要环节，河北省银行业及时总结和梳理新型诈骗手段、伪装非法集资典型案例，及时向消费者进行风险提示，帮助消费者维护自身财产安全。

普及金融知识万里行活动期间，河北省各家银行机构利用网上银行、手机银行、微信银行、智能设备等电子渠道，针对如何防范电信网络诈骗，开展多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行案例警示、风险提示和普及教育。

中国光大银行石家庄分行创新教育宣传内容和方式，推出“消保日历”，把防范电信诈骗等主题的内容，搭配生动形象的动漫图画，结合每月热点、国情、节气及文化习俗，通过喜闻乐见的方式呈现给消费者。

抵制非法“代理投诉”，增强消费者依法维权意识

近年来，一些不法分子以“代理维权”“代理投诉”为幌子，表面上协助消费者维权，实则通过收取高额代理费、套取客户隐私信息，达到非法牟利目的，严重扰乱正常金融经营秩序。为此，河北省银行业协会表示，金融消费者需要不断加强自身维权意识，依法合理维权，要有法律底线意识，做理性消费者，客观理性维权。

此次活动过程中，河北省银行业协会倡议各家金融机构搜集相关案件信息，多平台、多渠道向消费者进行宣教，揭示“代理维权”“代理投诉”本质，警示不当维权的相关风险以及可能被追究的相应法律责任。大力宣传正规投诉渠道及流程，畅通投诉渠道，确保消费者的正常诉求及时高效得到响应，避免消费者“病急乱投医”通过非正常渠道进行维权。